8月4日晚，泰国素万那普国际机场发布声明，对购买泰国航空7月29日TG674航班机票的部分中国乘客的遭遇表示道歉。声明称，针对机场执勤安保人员被拍到做出疑似歧视手势一事，机场公开致歉，并惩处涉事工作人员。
声明指出，航空公司评估认为，由于搭乘本次航班的明星的部分同机粉丝未遵守安全规定，且担心登机后可能出现对艺人的持续滋扰，导致机舱局面难以控制，决定拒绝22人搭机，因此造成班机延误。
现场：
有乘客已上廊桥被要求回候机厅
5日，红星新闻记者采访到了22名被滞留的乘客之一小希（化名），她向红星新闻讲述了事发当天的情况。
小希表示，机场方面阻止她登机导致机票作废，最后她不得不重新购买回国机票。直至目前，机票的损失究竟由谁来承担，仍没有任何说法。
小希告诉红星新闻记者，她原本购买了当地时间7月29日23:50出发、次日清晨5:30抵达北京的TG674航班机票。
“当地时间19:50办完值机，20:30就去安检了。登机时间开始后我们陆续上了廊桥。”小希回忆称，“廊桥走到一半，有机组人员出来推人，我当时不知道前面发生了什么。”
小希回忆称，当时“廊桥大概二十几个人”，她和其他一些准备进入机舱的乘客被要求离开廊桥，回到机场候机大厅登机口重新检票，“一开始大家不愿意下去，自觉排好队想登机，但泰国机场工作人员态度比较强硬，大家就都出了廊桥回到候机厅。”
机票作废无人赔偿
乘客称工作人员曾承诺免费改签
小希原本以为很快就可以重新检票登机。令她意外的是，在未经同意的情况下，她的行李已经被机上人员卸下，廊桥也很快被拆走。
发现自己无法登上这一趟航班之后，小希和其他被滞留机场的乘客开始向机场方面索要拒载证明，“也就是这个时候，机场保安的情绪开始激动起来。”小希回忆称，“我们开始要求机场方面提供一名会中文的翻译方便沟通，机场保安却说这里是泰国，没人会中文，你们听不懂就听不懂吧。”
有乘客想将这一切用手机录下来，但被阻止，随后就发生了机场保安做出“拉眼角”的歧视性动作。
在机场保安离开后，地勤人员留在现场，依旧无法提供拒载证明，“当时已经凌晨3点多了，我实在不想耗了，很想回家，只得自费重新购买了TG614航班回国。”
小希表示，她原本购买的机票，由于已经被验过票，所以显示的是“已使用”状态，无法退票。
小希称，回国后，她一直在与泰国方面沟通关于机票赔偿等问题，却始终未能得到答复，拒载证明也没有开具。
当天另一位被拒载的乘客王小姐也向红星新闻讲述了自己的经历。
王小姐称：“在廊桥的时候，工作人员让我们退出去，说要重新检票，我们相信了他才退出廊桥的。”王小姐说，后来，机场工作人员又要她重新回到海关处。
小希和王小姐都称，当天有不止一名工作人员向被拒载的乘客承诺，稍后会为他们免费改签另一趟班机，但实际上王小姐和小希的机票均是由其自费购买，也未收到任何形式的赔偿。
航空公司拒载是否应该免费改签或赔偿？
红星新闻记者查询发现，国际航空运输的核心准则《蒙特利尔公约》中，并未明确就“拒载”的赔付进行统一规定。
截至发稿，泰国素万那普国际机场、泰国航空尚未就被拒载中国乘客的诉求作出回应。
