從“曬”成交數據到聚焦供給、服務質量，今年“雙11”呈現不少新亮點：服務供給更豐富、AI購物助手更“聰明”、出海成為新增長點……這場消費熱潮，既見證居民消費需求持續升級，也彰顯超大規模國內市場的韌性與活力。
11月9日，在位於寧夏銀川市賀蘭縣的極兔速遞銀川轉運中心內，工作人員分揀快遞。新華社記者楊植森 攝
電商平臺紛紛加碼服務類供給
今年“雙11”期間，實物消費提質升級與服務消費擴容增長雙向協同，讓消費者的購物車更豐富。
數據顯示，“雙11”期間天貓平臺國補覆蓋的手機品類增長超9倍，電視、智能家居等均實現兩位數增長；淘寶閃購上母嬰、家用電器等品類交易同比增長超七成。
各大電商平臺在原有實物商品大促之外，紛紛加碼服務類供給：京東首次展示超百項細分服務產品，並針對隱形收費、售後缺失等服務消費痛點發布京東服務“333”計劃；蘇寧幫客推出9.9元全屋家電檢測、地暖清洗優惠套餐……
更令人矚目的是，Token（詞元）以獨立品類在多個電商平臺上架，看不見、摸不著的算力服務，變成可以下單的商品。
“現在可選的服務種類越來越豐富，我給自己和家人囤了好幾樣。”來自北京的馮先生向記者分享了“雙11”購物清單——兩天一晚的京郊酒店優惠套餐、上門保潔十次卡……“在大平臺選購這類服務套餐，性價比高，履約和售後也更有保障。”他說。
今年以來，《關於推進服務業擴能提質的意見》《擴大消費“十五五”規劃》等陸續發佈。數據顯示，前三季度我國服務零售額增速快於商品零售額4個百分點，已成為居民消費的重要增量來源。
業內專家認為，我國消費市場已進入“商品+服務”雙輪驅動的發展階段，服務消費日益成為拉動消費增長的重要引擎。老百姓期盼的養老、文旅等服務消費蘊藏巨大發展空間，成為擴大內需的有力抓手。
AI加速融入電商全鏈條
記者在採訪中發現，淘寶、抖音、拼多多等電商平臺在今年“雙11”期間均實現了AI購物功能嵌入，且持續迭代升級。
去年，淘寶、京東等率先將AI導購嵌入平臺，可滿足商品問答、拍照搜貨等基礎需求。今年，原有平臺AI持續迭代，部分平臺首次面向消費者上線對話式AI購物助手。一鍵梳理購物車商品、完成疊加補貼自動核算、全程跟進售後事項……不少消費者感受到，AI購物助手更“聰明”了。
來自安徽的“95後”上班族張寧對此深有體會：“往年要花不少時間領券、比價，各種優惠規則看得眼花繚亂。今年AI購物助手幫我算好補貼、梳理方案，省去很多麻煩，讓我實實在在感受到了大促的實惠與便利。”
對商家而言，AI承擔著提質增效、優化體驗的任務。千問辦公在“雙11”前上線電商版，讓AI前置承接經營分析、素材生成等事務；京東京麥AI經營中心在“雙11”前完成升級，面向商家開放數十款核心工具，覆蓋選品、運營、履約、售後完整經營鏈路。
中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示：“AI深度嵌入消費鏈條也對其準確性提出了更高要求，一旦出現消費糾紛，AI是否需要承擔相關責任也需要從法律、規則層面進一步細化明確。”
平臺出海加速，雙向跨境流通更活躍
淘寶首次一鍵打通海外渠道，支持商家依託原有店鋪、原有貨品同時運營國內、海外兩大市場；速賣通官方倉覆蓋西班牙、法國等6國，“雙11”前海外倉備貨規模同比增長146%……
隨著全球數字消費興起、跨境電商政策不斷完善，今年“雙11”期間，不少商家平臺將目光投向海外市場，尋求新增量。
出海創意營銷服務企業負責人孫妍妍說：“我們追求的不是簡單把商品賣到海外，而是搭建雙向流通通道，助力中國製造向中國品牌轉型，推動內外市場更好聯通。”
平臺加速出海的同時，優質進口消費品也通過跨境渠道豐富著國內消費者的購物車。
11月1日，在中國郵政廣州郵區中心江高郵件處理中心，機器人分揀員分揀快遞包裹。新華社記者鄧華 攝
家住上海的劉女士今年“雙11”在天貓國際選購了澳洲奶源的嬰幼兒輔食、來自比利時的營養補品等。“以前不少海外本土品牌很難買到，現在平臺保稅倉備貨充足，通關配送速度也快，不用出境就能淘到世界各地的特色商品。”她說。
“雙11”第18年，供給在豐富、體驗在優化、市場在拓展，變化中有一條主線始終清晰——順應消費者需求變化，推動供給擴容提質，持續挖掘消費潛力、擴大消費空間，讓供需在良性互動中釋放更大活力。（記者何曉、王雨蕭）
來源：新華網
