隨著越來越多新加坡人通過小紅書、臉書等社交媒體直接向中國當地旅行社或私人導遊購買旅遊配套，如何辨別旅行社與私導的可靠性，以及遇到貨不對板時如何維權，成為遊客不可忽視的課題。
近期，本地知名主持人權怡鳳說她不久前到中國新疆展開為期10天的旅遊，沒想到遇上貨不對辦的經歷。她稱上網訂購的配套原本承諾安排12人小團，乘坐六人座保姆車，合約也註明不強制購物。然而，小團竟變成20人大巴團，而且團員也連續兩三天被帶往購物，購買和田玉、長絨棉等商品。
受訪新加坡旅遊業者認為，繞過本地旅行社，直接網購中國當地的旅遊配套，本來就充滿風險。遊客在付款前應先了解旅行社的註冊及經營背景，不要單憑社交媒體上的宣傳做決定。中國網站上，也有針對旅遊配套貨不對板所提出的應對建議，包括取證與投訴。
查清旅行社背景再付款
為客戶提供市場上少見且高度客製化旅遊服務的陳伍接受《聯合早報》訪問時指出，不少消費者為了節省費用，選擇繞過新加坡的旅行社，直接向中國當地旅行社或私人導遊購買配套。“但中國旅行社規模大小不一，服務水平參差不齊，有些可能沒有營業執照。”
他提醒，部分商家在接單前可能把行程和服務說得天花亂墜，真正遇到問題時卻逃避責任。“你不是當地人，也不瞭解中國的法律和處理程序。出了問題，對方如果不接電話，甚至把你丟在路邊，你又能怎麼辦？”
他認為，遊客在付款前應先了解旅行社的註冊及經營背景，並儘可能通過正規渠道簽訂旅遊合同，不要單憑社媒上的宣傳和好評做決定。
陳伍指出，中國真正專門經營高端特製旅遊的公司並不多。“遊客若要求入住五星級酒店，也應進一步確認是中國國內評定的五星級，還是國際品牌及標準的五星級酒店，兩者不能簡單畫上等號。”
選旅行社也須看應變能力
陳伍建議，遊客不妨找本地有經驗的旅行業者策劃行程。“我策劃的團，出發前會先了解遊客的需求、年齡、身體狀況及旅遊習慣，再安排交通、住宿和活動。”
他以最近一次絲綢之路行程為例，團員約20人，年齡普遍較大，因此他特別安排車子運送行李，避免團員拖著行李搭火車。期間，一名團員到天池遊覽後出現耳鳴，隔天到火焰山時症狀仍未改善。他立即安排導遊送團員返回烏魯木齊的國際醫院做檢查，結果發現這名團員出現聽力受損，須留在當地治療一週。
“這名團員不會說華語，如果沒有人協助安排就醫，他該怎麼辦？如果緊急飛回新加坡，病情可能進一步惡化。”
他認為，旅行社除了安排景點和住宿，也必須具備處理突發狀況的能力。若通過本地正規旅行社參加私人小團，萬一酒店或行程與承諾不符，遊客可立即向本地負責人反映，由旅行社聯繫中國地接社處理，比如更換酒店或調整安排，並由本地旅行社跟進處理情況。
陳伍提醒，遊客不應只比較旅遊配套的價格，也要考慮旅行社是否有能力處理突發事件。“省下一些費用固然吸引人，但如果出了問題，沒有人願意負責，最後遊客付出的代價可能更大。”
發現貨不對板 須立即取證和投訴
綜合中華人民共和國文化和旅遊部等發佈的資料，遊客遇到旅遊服務貨不對板時，可採取以下應對措施：
·若遊客抵達當地後發現實際服務與合約不符，應第一時間拍照、錄像，並保存宣傳廣告、行程表、付款記錄、合同及與商家的聊天記錄。
·遊客也應立即通過文字方式向旅行社負責人和訂購平臺投訴，清楚列明問題，要求對方提出補救方案，例如恢復原定行程、更換酒店或退還相應費用。
·若旅行社要求籤署和解文件，同意更改行程或確認服務滿意，遊客應先看清楚內容，不要在爭議尚未解決前倉促簽字。
·如果雙方無法達成共識，遊客可通過中國“全國文化和旅遊市場網上舉報投訴處理系統”（jbts.mct.gov.cn），實名提交投訴，也可撥打旅遊所在地的12345政務服務便民熱線，反映旅行社違約、導遊違規以及強迫購物等問題。
·即使回到新加坡，遊客仍可保留證據，繼續向中國有關部門投訴，必要時申請調解、仲裁或通過法律途徑追討。根據中國2026年3月15日起施行的《旅遊投訴處理辦法》，旅遊投訴一般應在旅遊合同履行期限屆滿之日起90天內提出。
來源：聯合早報
