（文/萬肇生 編輯/呂棟）
5元就能解決，居然要收260元。曾被央視3·15晚會點名，公開道歉並承諾全面整改的啄木鳥家庭維修，如今再次陷入“小病大修”爭議。
11月10日，河南廣播電視臺《小莉幫忙》曝光的一段暗訪視頻引發關注。記者通過換電池、關總閥，找了5家維修師傅上門“維修”燃氣灶，有2位師傅認真負責，只收了30元上門費。另外三位師傅則一通操作，胡亂報價。
其中，針對電池沒電的問題，啄木鳥平臺師傅上門後竟聲稱電路故障、開關總成損壞，報價316元，並表示老顧客有折扣，就收260元吧。
然而就在記者離開廚房期間，啄木鳥師傅卻偷偷更換電池，還向學徒透露只是“沒電了”。
於是記者臥底到啄木鳥當維修學徒，發現啄木鳥在宣傳時設置了一套監管流程，要求工程師先報價再維修，平臺有全程錄音留痕 ，但師傅卻告訴記者只要不亂說話，就沒有大問題。
更令人吃驚的是，維修師傅還教學徒如何虛報故障，比如閥門沒開，就說脈衝壞了 ，“自己心裡清楚哪裡有問題，不要非說出來。”
在跟隨老師傅上門期間，記者還發現，燃氣灶電池沒電、熱水器燃氣閥門未打開等簡單問題，也被說成核心部件故障，分別報價258元和311元。
對此，啄木鳥家庭維修的網點負責人則直接乾脆表示，“說句大實話，維修是非標行業，價格沒標準，隨你發揮…”該負責人還坦誠，“其實說多了都是，感覺有點在那騙了。”
啄木鳥前前後後已道歉整改多次
2024年3月14日，湖北經視“3·15我們在行動”特別節目曝光啄木鳥家庭維修存在收費不透明、價格虛高、小病大修等問題。據九派新聞當時報道，有維修人員將成本約10元的插座以268元的價格收費。節目曝光後，啄木鳥公開致歉，稱已對涉事工程師及網點作出處理。
剛帶記者（學徒）給一位家庭主婦修完馬桶的維修師傅稱，這個客戶一個月能在啄木鳥修3000多元，後悔這單隻收了她260元。湖北經視2024年報道截圖
但僅僅一年後，2025年央視3·15晚會再次將啄木鳥推到聚光燈下。
央視暗訪發現，有維修人員將用戶未打開水龍頭導致洗衣機不進水的問題，說成進水閥故障，收取100多元。還有維修人員聲稱更換點火器，收費250多元，而其所述配件成本僅約20元。
而更引發關注的是培訓與收費機制。央視記者以求職者身份進入平臺後，發現培訓內容涉及如何提高維修收費、如何應對消費者對價格的質疑。
央視2025年3·15報道截圖
這一次，啄木鳥再次道歉，承認平臺責任，並承諾對爭議訂單退款、加強維修人員管理、持續公開整改進展。
2025年8月，啄木鳥曾宣稱已在監管指導下完成整改，但據2026年3月大眾新聞·東烽財經調查，當時的黑貓投訴平臺相關投訴已達1.3萬條，涉及價格虛高、維修質量差、售後處理困難等問題。此前承諾的部分整改公示也已無法查看。
師傅稱平臺派單與客單價掛鉤
值得關注的是，啄木鳥此前披露的招股書顯示，平臺服務訂單相關收入約佔訂單交易總額的四成。高比例抽成是否變相刺激維修人員抬高收費，也成為外界關注的問題。
然而這種猜測在@小莉幫忙 的報道中已經非常明確。維修師傅就對“學徒”透露，啄木鳥平臺考核上門率、客單價，如果每天不達標，下班就需要去網點上課培訓業務。而客單價越高，就能享受平臺優先推送的客源。
如果表面上禁止小病大修，實際上又將維修人員的客單價與派單機會掛鉤，那麼問題就指向了平臺的考核機制，促使維修人員產生抬高報價的動力。
所以，自2024年到2026年，從媒體曝光到公開道歉、承諾整改，再到在繼續被曝光、繼續道歉承諾整改，類似亂象不斷重現，啄木鳥自己應該很清楚背後的原因。
消費者需要的是明碼標價、誠信可靠的維修服務，但當道歉成了慣例，整改成了口號，那麼最終啄木鳥會被市場教育。
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來源：觀察者網
