新華社杭州11月11日電（記者張璇、陽娜）“這在過去很難想象，但是今年，我真的靠著自己以及80多個Agent（智能體），接了一筆又一筆的海外訂單。”OPC（一人公司）創業者張乾超坐在電腦前，向記者展示著他在全球電商AI工作臺Accio上的“數字員工”們。
只見這些Agent各司其職——市場調研智能體抓取海外社媒熱點，產品設計智能體生成新款棒球帽草圖，客戶接待智能體自動回覆海外詢盤……
張乾超說，AI的發展讓他這樣跨境電商零行業基礎的入局者也能享受技術紅利，創業做起了定製棒球帽的跨境生意。今年“雙十一”促銷季，也是跨境電商的傳統旺季，張乾超比前一階段更忙了，20多筆品牌客戶訂單正在推進。“Agent不僅僅在設計、分析方面能夠幫助我，還能在獲客方面幫我高效對接。”
“雙十一”期間，OPC創業者張乾超坐在電腦前處理跨境訂單。新華社發
AI對張乾超的生意賦能，正是當下不少商家深度使用AI的縮影。阿里巴巴全球B2B總裁張闊說，今年電商領域出現了一個值得關注的新趨勢，就是AI正加快滲透採購、銷售和經營環節，推動供需兩端走向雙向智能化。目前全球已有超過1000萬家中小企業在Accio上開展經營活動。詞元（Token）使用量同比增長了10倍。
今年“雙十一”電商大促，Token（詞元）以獨立品類在多個電商平臺上架，看不見、摸不著的算力服務，變成可以下單的商品。新華社發
買賣兩端，AI都在接管越來越多的環節。在業界看來，AI成為2026年“雙十一”最受關注的行業變量。
記者瞭解到，各家電商平臺都把AI擺上了“雙十一”這一試驗場裡：阿里把千問接進淘寶，京東讓AI購物助手“東東”全面上崗，抖音電商把豆包接進商城，快手喊出“AI提效、全域協同”。
京東集團有關負責人介紹，“雙十一”大促前，京麥AI經營中心把平臺能力從“給工具”升級為“給結果”，推動商家經營從單點提效走向全鏈路智能化，首批匯聚60餘款AI工具，覆蓋選品、素材、營銷、履約、客服等核心環節。數據顯示，京麥AI已助力80%的新商家大幅提升運營效率，為96%的新商家提供日常運營支持與經營建議。
目前全球已有超過1000萬家中小企業在Accio上開展經營活動。新華社發
阿里巴巴集團高級副總裁、天貓總裁劉博說，在購買端，AI可以通過多模態數據分析識別消費者潛在意圖。他舉例，一位徒步愛好者若經常徒步，難免會出現膝蓋不適的情況。當消費者就此向大模型提問時，模型可能提示身體缺乏某些營養素並建議補充，這便會轉化為購買行為。此類基於場景的推薦轉化率明顯高於泛化投放。
劉博說，AI正推動電商從“人找貨”邁向“貨懂人”，實現從“滿足需求”到“創造需求”的跨越。
AI深度賦能電商，在商務部研究院國際創新與治理研究所副研究員洪勇看來，這背後的意義在於把經驗轉化為按需可調用的數字服務，相當於為中小企業和商家提供了一套“商業操作系統”。
1688副總裁王強說，AI Agent滲透率會越來越高，如果買賣雙方都有了自己的Agent，商業邏輯也將發生變化。想讓客戶、消費者的“數字代理”準確找到你，你的商品就必須變成“可被AI讀取”的數字模型，這裡就包括參數標準化、品質可溯源、履約可信、售後有保障。
不過，也有業內人士指出，AI在電商側的增效作用已開始顯現，但從模型調用成本到訂單實際轉化之間的經濟性，仍有待更長週期的觀察。可以看見的是，“雙十一”這一以流量與折扣起家的年度大促，正在被AI推向新的發展座標。
來源：新華網
