近期，湖北鄂州《問政鄂州》、山西長治《問政長治》、重慶永川《永川面對面》、新疆察布查爾《政在連線》、江西九江“問政九江”小程序等一批融媒問政欄目相繼推出，搭建起媒體監督、部門應答、群眾評判的公開對話平臺。與此同時，多地12345政務服務便民熱線開始釐清受理邊界，整治“許願池”式無效訴求，推動熱線從“什麼都接”向“接訴即辦、精準轉辦”轉型。
一者負責公開問政、跟蹤督辦，一者負責前端收訴、分流派單，兩者協同發力，正在重塑基層民意響應機制，讓群眾訴求不僅有人聽，更能看得見進度、等得到結果。
其實，電視問政並非新生事物，但新一輪融媒問政平臺已經不再侷限於電視臺演播室，而是融合微信公眾號、短視頻、客戶端、直播等全媒體渠道，把問政現場搬到群眾手機上。
鄂州《問政鄂州》構建“媒體監督、全程督辦、整改落地、回頭看效、追責問責”完整鏈條，力求從解決一個問題，延伸到治理一類問題；長治《問政長治》延續“暗訪短片+現場發問+專家點評”模式，主持人圍繞“責任歸誰、癥結何在、如何整改”層層追問，人大代表、政協委員組成觀察團現場打分，被問政單位負責人當場承諾拿出整改方案。察布查爾《政在連線》則創新直播連線模式，縣領導輪值上線，群眾通過熱線、後臺留言反映農機補貼、欠薪、供水等訴求，現場答覆、登記臺賬，嚴格執行7個工作日反饋、辦結回訪、滿意度測評機制，未按期辦結事項由縣級領導掛牌督辦。
這些欄目最大的價值，是把原本在後臺流轉的政務辦理過程，放到聚光燈下。
過去，群眾打12345反映問題，工單派到部門後，辦理進度、卡在哪裡、何時能解決，群眾往往無從知曉，“已辦結”的回覆，也未必代表問題真正解決。而融媒問政提供了一個可視化窗口：群眾通過熱線提交的訴求，可以被篩選、整理，進入問政節目，由媒體持續跟進，責任部門當面回應，整改過程、辦理結果對外公開。九江“問政九江”小程序更是直接把平臺搬到線上，市民隨時提交訴求，在線查看辦理進度與處理結果，真正實現少跑腿、可追蹤。
工人日報評論曾指出，電視問政要“原汁原味”，少一些彩排和空話套話，多一些直面問題的“辣味”。大冶電視問政中，高校教授陳鶴犀利點評基層工作人員“好大的官威”，相關片段走紅，正是因為節目沒有預設劇本，敢於把部門敷衍、推諉的真實狀態呈現出來。這種真實，是問政欄目贏得群眾信任的關鍵。
當然，問政欄目不是萬能的，也不能要求所有問題都立即解決。這也是多地同步優化12345熱線規則的原因。事實上，劃清邊界恰恰是為了提質增效。把自然現象、私人家庭事務等不屬於政府職責的訴求剝離出去，把有限公共資源集中到群眾急難愁盼上，才能避免熱線被無效訴求擠佔，讓真正需要政府解決的問題得到更快響應。而融媒問政，就是對熱線辦理的補充與強化：熱線負責廣泛收集訴求，問政平臺負責對重點、難點、久拖未決的問題進行公開督辦。
群眾評判政務服務好壞，最終看問題有沒有真正解決。融媒問政的持續探索，讓輿論監督不再止步於曝光，而是延伸到整改、回訪、追責的全流程。12345熱線的規範化改革，讓民意入口更加有序、高效。兩者相輔相成，不斷壓縮推諉扯皮、敷衍應付的空間，推動幹部轉變作風。
從“民有所呼”到“我有所應”，從來不是一句口號。12345熱線打開了群眾說話的大門，融媒問政則讓這扇大門更加透明。當熱線收集的每一件民生訴求，都有機會被看見、被追問、被跟蹤；當部門的每一次答覆、每一項整改，都置於群眾監督之下，政府與群眾之間的溝通橋樑就會更加牢固。
來源：澎湃新聞
